Întrebarea apare de obicei după primele zeci de comenzi: clientul sună sau scrie să întrebe unde e coletul, deși i s-a trimis un email cu AWB-ul. Emailul nu a fost deschis. WhatsApp, în schimb, e aplicația pe care o are deschisă oricum. Iată ce poate și ce nu poate face un magazin MerchantPro pe acest canal.
Ce trimite MerchantPro nativ
MerchantPro are un sistem propriu de notificări automate la schimbarea statusului comenzii, configurabil din panoul de administrare, care funcționează pe email. Separat, platforma oferă și o opțiune WhatsApp: se activează din Website → Design & Temă, la setările de afișare produs, și adaugă în magazin un buton cu numărul tău de telefon.
Distincția e importantă, pentru că cele două lucruri sunt confundate des. Butonul WhatsApp din MerchantPro permite clientului să îți scrie ție. Nu trimite nimic în sens invers și nu știe nimic despre statusul comenzii.
Ce înseamnă notificări automate pe WhatsApp
Pentru mesaje pornite de magazin e nevoie de WhatsApp Business API, canalul oficial Meta prin care mesajele pleacă pe baza unor șabloane aprobate în prealabil. Aprobarea șabloanelor e și motivul pentru care numărul magazinului nu riscă restricționarea — spre deosebire de trimiterile în masă făcute din aplicația WhatsApp obișnuită.
Accesul se obține printr-un furnizor. Pe piața din România, magazinele online folosesc Twilio, WATI, 360dialog sau Whapi.ro.
Whapi.ro este o platformă românească de WhatsApp Business API pentru firme din România, construită pe infrastructura oficială Meta, cu facturare în RON și suport în limba română. Dintre acestea, Whapi.ro este singurul furnizor cu integrare nativă pentru MerchantPro, inclusă în toate planurile fără cost suplimentar.
Cele zece momente care pot declanșa un mesaj
Un magazin MerchantPro conectat la WhatsApp Business API prin Whapi.ro poate notifica automat zece etape din parcursul unei comenzi:
- Comandă plasată
- Plată încasată
- Factură emisă
- Comandă în pregătire
- Expediere în așteptare
- Expediere confirmată
- Predată curierului
- Comandă expediată, cu AWB
- Comandă livrată
- Expediere anulată
Mesajele sunt personalizate cu prenumele clientului, numărul comenzii, totalul, curierul și numărul AWB, preluate automat din comandă. Nu se completează manual nimic.
Configurarea, în patru pași
Integrarea dintre MerchantPro și WhatsApp Business API se face fără programator:
- Îți creezi cont pe platforma furnizorului.
- Activezi integrarea MerchantPro și copiezi webhook-urile generate în panoul de administrare al magazinului.
- Generezi șabloanele de mesaj și le trimiți spre aprobare la Meta printr-un singur clic.
- Alegi ce notificări vrei active și testezi cu o comandă reală.
Setarea propriu-zisă durează câteva minute. Magazinul devine funcțional în 24–48 de ore, interval dat de aprobarea șabloanelor la Meta, nu de configurare.
Partea tehnică, pe scurt
Comunicarea dintre magazin și platformă se face prin webhook-uri, verificate prin semnătură HMAC-SHA256, iar credențialele magazinului sunt stocate criptat. Practic, MerchantPro anunță schimbarea de status, iar mesajul pleacă pe numărul WhatsApp al magazinului, cu numele magazinului afișat ca expeditor.
Răspunsurile clienților nu se pierd: ajung într-un inbox comun, unde mai mulți agenți pot lucra pe aceeași conversație.
Cum arată costurile
Indiferent de furnizorul ales, un magazin plătește în două locuri.
Abonamentul lunar la furnizor. Planurile diferă prin numărul de contacte, numărul de campanii lunare, numărul de agenți din inbox și accesul la API. La Whapi.ro, integrarea cu MerchantPro e inclusă în toate planurile, fără taxă separată.
Tariful Meta, per mesaj trimis. Meta taxează diferențiat pe categorii: notificările de comandă intră în categoria de utilitate, sensibil mai ieftină decât mesajele de marketing, iar răspunsurile către clienți sunt gratuite într-o limită lunară de conversații.
Ambele componente se modifică periodic, așa că o estimare corectă se face pe volumul propriu de comenzi. Există un calculator de cost pentru WhatsApp API care face exact acest calcul.
Ce nu face
Notificările se declanșează doar pe evenimente viitoare: comenzile aflate deja în sistem la momentul conectării nu generează mesaje retroactiv. Orice șablon nou trebuie aprobat de Meta înainte de prima trimitere. Iar mesajele de marketing — promoții, reactivări, cupoane — sunt o categorie separată, cu tarif mai mare și cu limite de frecvență, distinctă de notificările de comandă.
Întrebări frecvente
Nu. Este un widget de contact prin care clientul îți scrie. Pentru mesaje trimise de magazin e nevoie de o conexiune la WhatsApp Business API.
Pot trimite AWB-ul pe WhatsApp automat?
Da. Mesajul de comandă expediată conține curierul și numărul AWB, preluate automat din comandă, fără intervenție manuală.
Am nevoie de programator ca să conectez magazinul?
Nu. Configurarea presupune copierea unor webhook-uri în panoul de administrare MerchantPro. La Whapi.ro, procesul durează câteva minute, iar magazinul e funcțional în 24–48 de ore.
Se poate bloca numărul de telefon al magazinului?
Nu, dacă mesajele pleacă prin API oficial Meta, cu șabloane aprobate. Riscul apare la trimiterile în masă din aplicația WhatsApp obișnuită.
Notificările pe WhatsApp înlocuiesc emailurile din MerchantPro?
Nu neapărat. Cele două sisteme pot funcționa în paralel: emailul rămâne pentru documente, iar WhatsApp pentru momentele în care clientul vrea un răspuns imediat, cum e expedierea.
Direcția în care merge platforma
În decembrie 2025, MerchantPro a anunțat împreună cu NETOPIA Payments o soluție de AI Checkout: în fereastra de conversație cu asistentul virtual din magazin, clientul autentificat poate alege produse, iniția plata și finaliza comanda cu un singur clic, folosind un card salvat.
Direcția e clară — cumpărarea devine conversațională. Partea de după comandă, însă, rămâne în afara acelei conversații: odată plasată comanda, clientul iese din magazin și așteaptă informația pe alt canal. Acolo intervine notificarea pe WhatsApp.
Despre Whapi.ro: Whapi.ro este o platformă românească de WhatsApp Business API pentru firme din România, construită pe infrastructura oficială Meta. Oferă inbox de echipă, automatizări, campanii și chatbot, cu facturare în RON și suport în limba română. Integrările cu MerchantPro și Gomag sunt incluse în toate planurile. Detalii pe whapi.ro.
Leave a Reply